11月15日下午，三一重工2019年泵送“巧匠杯”服務工程師技能比武大賽圓滿落下帷幕。來自全國各地130多位一線服務戰士齊聚一堂并接受表彰。三一重工泵送服務公司總經理何發良先生、泵送人力資源部總監胡江學先生、董事長辦公室服務總監陳澤勇先生、泵送服務總監聶豫湘先生、泵送營銷公司營銷部副部長易慰先先生等領導均親臨活動現場。2019年“巧匠杯”服務工程師技能比武大賽頒獎典禮現場
本次“巧匠杯”服務工程師技能比武大賽賽程設置十分豐富，相比往年的泵送團體賽和泵送個人全能賽，今年的“巧匠杯”新增了服務新人個人賽、消防車服務個人全能賽，不僅重個人技能、團隊的配合，而且注重數字化思維網絡互動，全方位考量服務工程師的專業技能與工作能力，同時也是對廣大服務工程師心理素質、理論知識、實踐操作、快速反應能力的一次集中檢驗。線上同步進行的“最佳人氣之星”、“最佳集贊之星”、 “客戶云線上闖關答題”幾大獎項為本次活動積攢了不少人氣，“最佳泵車操作表演之星”評選更是增加了比武大賽的趣味性，讓參賽者紛紛贊嘆。12日上午開幕后，就開始了為期四天的技能比武大賽。服務工程師們的熱情點燃了2019年的初冬，身著統一工裝的參賽選手們不負漫長奔波，用豐富的理論知識，用流暢、嫻熟的動作，從容應對著每一個挑戰，為我們奉獻出了一場高水準的精彩盛宴。他們在理論考試的考場中奮筆疾書，在比賽區域中來回穿梭。拆卸、裝配、調試一系列緊張復雜的操作，在他們手中一氣呵成，充分彰顯了服務工程師實踐操作的“快”與“準”，彰顯了游刃有余、胸有成竹的自信。
來自安徽的服務工程師劉科技、江蘇的孫朋成、與北京的張俊以無所畏懼的青春氣息分別將2019年泵送服務技能比武大賽服務新人獎的冠軍、亞軍與季軍收入麾下。而來自山東的張永鉦、江蘇李亞驊與上海謝健生則憑借著對消防車了如指掌的維修本領獲得了消防車服務獎的前三甲。
在個人全能賽中，各位選手將堅韌不拔的三一服務精神書寫在比武場上，用自己的實力顯示出了服務將士的錚錚鐵骨，細節的處理讓裁判員稱贊不已。上海王遠純、浙江易凡與湖北孫第用高超的服務本領技壓群雄，勇奪前三；福建謝流輝、貴州何輝與湖北譚亮則斬獲優勝獎。
在“巧匠杯”服務工程師技能比武大賽的系列比拼中，難度最高、含金量最大的莫過于團體賽了。團體賽不僅要求參賽團隊每個服務工程師的個人能力突出，更要絕佳的默契與配合。河南代表隊獲得2019年泵送服務技能比武大賽團體賽的一等獎；海南及安徽代表隊獲得2019年泵送服務技能比武大賽團體賽的二等獎；貴州、云南及江蘇代表隊獲得2019年泵送服務技能比武大賽團體賽的三等獎，為我們展示了超高的專業技能與工作能力。
這一份榮譽不僅僅屬于他們個人，更是屬于泵送服務團隊。勤學苦干、技藝高超、甘愿投身一線為客戶排憂解難是每一個服務工程師的特性，他們任勞任怨，扎根在一線，急客戶之所急，想客戶之所想，以客戶的利益為利益。也正是因為有他們的助力，泵送服務才能領先行業三十載。
除了服務技能大比武，“巧匠杯”還在增加了“最佳泵車操作表演之星”獎項評選，以增加其趣味性；線上特設“人氣之星”、“最佳集贊之星”、“客戶云闖關答題”的服務工程師網絡評比讓整個大賽更有活力。只要報名參加全網投票評選，就有機會成為泵送服務的“人氣之星”！截止至活動結束時，共有66名服務工程師參與評選，累積投票14萬次，訪問量突破29萬人次。
來自河南的服務工程師惠志楊以16060的票數斬獲本次網絡評選的第一名，成為當之無愧的“人氣之星”；來自內蒙的徐廣眾憑借著超高的泵車操作技術成為了“最佳泵車操作之星”，泵送服務管理專員蘇新春則以最高的點贊數成為“最高集贊之星”。
在“巧匠杯”服務工程師技能比武大賽的頒獎典禮上，泵送服務總監聶豫湘先生作為本次大賽的裁判長就本次大賽的賽題設計基本思路與比賽過程做了詳細的總結和點評。他指出，很多選手在實操階段都以最快、最好的成績解決了設備故障問題，促進了員工之間比、學、趕、幫、超的良好氛圍，達到了展開全員比武，提高員工整體素質的目的。但是理論分數偏低也暴露了我們服務將士們的短板，日后公司也會加強理論與實操技能的培訓，完善服務人員的發展通道。
技術骨干，管理精英，離不開我們人力資源部的支持和關懷，泵送人力資源部總監胡江學先生提出了自己的三點希望：改變自己，不斷學習；沒有一個人永遠年輕，但這個社會永遠不缺年輕人，我們要幫助新人成長；熱情是潛能的放大器，提升技能的同時保持向上的熱情。閉幕式接近尾聲，泵送服務公司總經理何發良先生留下精彩致詞。何發良先生表示2019年泵送服務滿意度和配件供應滿意度都實現了新的超越，配件銷售創歷史新高，網上商城銷售突破了1千萬，創新工作也取得了新的進展。也對當前的服務配件工作提出了幾點要求：不吹不黑，不詆毀對手，不貶低同行，不辜負客戶，樹立更高的格局；實事求是，正視我們服務工作中存在的問題與不足；無論面對什么困難，主動承擔維護三一品牌責任；堅持服務“四知曉”；學習服務場景規劃要求，打造6+x峰值體驗；適應轉型發展需要，致力于學管理和經營；技術是服務之本，多形式加強產品與維修技術學習；迎難而上，全面沖刺完成年度各項配件銷售、回款、服務數字及全維保等各項工作任務。
“用偏執的態度，窮盡一切手段，將三一服務做到無以復加的地步”，這是三一集團董事長梁穩根先生的囑咐，也是三一泵送一直以來貫徹的精神。“巧匠杯”服務工程師技能比武大賽的獲獎者們正是三一泵送服務團隊的典型代表，他們超高的服務技能與動人的服務精神正在全國每一個角落中上演。在數字化浪潮席卷而來的今天，三一服務也必將秉持“一切為了客戶”的理念，不忘初心，傳承服務工匠精神，在保持泵送服務領先地位的同時，締造下一個服務巔峰！
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