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6月的吉林雖然已經(jīng)進(jìn)入夏季，但氣溫并不炎熱，讓人感覺清爽而舒適。隨著6月18日玉柴重工“30周年感恩之旅”服務(wù)月活動在廣西玉林市玉柴重工總部基地正式啟動，玉柴重工各經(jīng)銷商也隨即同步開展服務(wù)月吊車配件活動。本次活動中，筆者跟隨玉柴重工“30周年感恩之旅”東北區(qū)域服務(wù)隊(duì)走訪了吉林省區(qū)域的部分客戶。

玉柴重工“30周年感恩之旅”東北區(qū)域服務(wù)隊(duì)走訪吉林省區(qū)域客戶

筆者跟隨的這支服務(wù)隊(duì)稱得上是陣容豪華，帶隊(duì)的是來自玉柴重工總部的玉柴重工營銷中心總經(jīng)理陳凌，還有同樣是來自玉柴重工總部，負(fù)責(zé)YC-9代挖掘機(jī)研發(fā)的專家王昌耀，以及玉柴重工東北大區(qū)經(jīng)理劉磊、主管王瞳、吉林區(qū)域代理商永大集團(tuán)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的姜總，還有剛剛獲得玉柴重工2019“十大優(yōu)秀服務(wù)工程師”榮譽(yù)稱號的永大集團(tuán)維修服務(wù)專家劉剛。

從長春出發(fā)，驅(qū)車100多公里后，我們來到了德惠市松花江鎮(zhèn)，本次走訪的用戶黃老板和他公司的挖掘機(jī)駕駛員及設(shè)備管理人員早早就在村口等待著我們。

黃老板對服務(wù)隊(duì)的到來非常高興，熱情地招呼著我們，并為我們介紹目前設(shè)備的運(yùn)行情況及他的設(shè)備租賃公司的經(jīng)營狀況。黃老板擁有2臺YC360、5臺YC230、1臺YC85-9，共8臺玉柴挖掘機(jī)。這樣的規(guī)模放在當(dāng)?shù)氐?a href="http://www.361english.cn/" target="_blank">工程機(jī)械圈子里就是實(shí)力的象征，因此黃老板在圈子里的影響力很大，他對設(shè)備的使用評價甚至成為不少圈內(nèi)人購買哪個品牌設(shè)備的主要依據(jù)。

在玉柴服務(wù)人員對幾臺設(shè)備進(jìn)行了點(diǎn)檢的同時，筆者從交談中得知，黃老板從事工程機(jī)械租賃有20多年了，剛?cè)胄械臅r候購買的都是外資品牌的挖掘機(jī)，自從2009年購買了第一臺國產(chǎn)品牌玉柴YC230挖掘機(jī)開始，就逐漸進(jìn)行了更替，最后把外資品牌全部更換為玉柴挖掘機(jī)。黃老板笑呵呵地說，事實(shí)證明，外資品牌挖掘機(jī)能干的活，玉柴挖掘機(jī)同樣能干，而且從成本、服務(wù)、性價比來比較，玉柴挖掘機(jī)讓我投入更少賺得更多，使用起來更放心。

黃老板介紹到，自己的第一臺玉柴YC230挖掘機(jī)已經(jīng)工作了2萬多個小時，令他驚喜的是，機(jī)子的性能不減當(dāng)年，繼續(xù)干個幾年不成問題。在這8臺玉柴挖掘機(jī)里，工作小時數(shù)過萬的就有3、4臺。黃老板說，玉柴挖掘機(jī)在我們這邊的冬季更厲害，啟動快，從來沒有因?yàn)闅鉁氐投绊懝ぷ鳌?/p>

黃老板被稱為玉柴在德惠的標(biāo)桿用戶，不僅僅是其購買的設(shè)備多，更在于其與玉柴重工之間解不開的情緣。在前幾年，德惠市工程量大，吊車視頻施工方亟需設(shè)備，而黃老板抓住這一契機(jī)，憑借擁有的設(shè)備多、人脈廣、設(shè)備性能好、司機(jī)素質(zhì)高等優(yōu)勢承攬了多項(xiàng)工程。可以說，玉柴挖掘機(jī)為黃老板的發(fā)展立下了汗馬功勞。與此同時，黃老板事業(yè)的成功也為玉柴重工的產(chǎn)品推廣起到了重要樣板作用。

黃老板心地善良，樂于助人。每當(dāng)?shù)胤缴习l(fā)生水災(zāi)等自然災(zāi)害時，他都會無償?shù)呐沙鲎约旱挠癫裢诰驒C(jī)參與搶險(xiǎn)。由于個人事跡突出，還被當(dāng)?shù)孛癖娡婆e為德惠市人大代表、警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員。

既然是服務(wù)月活動，玉柴服務(wù)自然是走訪的主題，談到這方面，黃老板直接豎起了大拇指說：“在服務(wù)方面，玉柴的服務(wù)絕對好的沒話說，我為他們的服務(wù)點(diǎn)贊！玉柴吊車出租挖掘機(jī)高效，省油，我這么多年連續(xù)購買了8臺挖掘機(jī)，也是對他們的服務(wù)認(rèn)可。玉柴吉林的代理商永大集團(tuán)的成功，離不開好的售后服務(wù)。他們的服務(wù)人員技術(shù)過硬，服務(wù)周到，遇到問題的時候，一個電話打過去，他們馬上就來處理。很多次在維修的過程中，到了飯點(diǎn)，他們連飯都不顧不上吃，一心只想著要把挖機(jī)盡快修理好。”

在服務(wù)現(xiàn)場，玉柴重工營銷中心總經(jīng)理陳凌親自為黃老板頒發(fā)了“大客戶服務(wù)支持書”。今后，玉柴重工的服務(wù)人員將“一對一”服務(wù)：定期遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)技術(shù)咨詢、免費(fèi)檢測維護(hù)及提供故障解決方案，并給于1000元的油品支持。黃老板在接過玉柴重工“大客戶服務(wù)支持書”后非常激動，連聲感謝玉柴重工對他的支持和關(guān)懷。

臨別時，黃老板由衷地表達(dá)了他對玉柴重工的期望：“希望更多玉柴重工的新挖掘機(jī)盡快上市，希望玉柴重工吊車維修越做越好，讓更多人使用玉柴挖掘機(jī)而發(fā)家致富！”（來源：玉柴重工）

責(zé)任編輯：Harry